Veelgestelde vragen

CSupport.Be levert probleemloze, deskundige technische ondersteuning aan medische beeldvorming - huisartsen - KMO's - zelfstandigen - vrije beroepen en particulieren

Hoofdzakelijk zal CSupport.Be beschikbaar zijn vanaf 07.00 uur s'morgens tot 22.00 uur s'avonds! Echter bij noodgevallen of andere dringende redenen kan eender welk tijdstip hulp aangeboden worden!

Wanneer u CSupport.Be belt, zult u spreken met een Systeem Engineer, deze analyseert en verhelpt uw computer probleem. U wordt gevraagd om een tool te downloaden die het mogelijk maakt vanop afstand uw computer te kunnen beheren en het probleem op te lossen. Gedurende deze tijd, kunt u blijven meekijken en aan de telefoon blijven terwijl onze Expert uw computer kan herstellen of hangt u de telefoon gewoon op en laat onze systeem engineer u terug bellen wanneer deze klaar is.

CSupport.Be biedt deskundige technische ondersteuning op PC's met Windows XP, Windows Vista , Windows 7, Windows Server 2003 en Winsows server 2008 alsook apparaten, inclusief printers, routers, netwerken, digitale camera's, MP3-spelers en nog veel veer.

CSupport.Be biedt one-time oplossingen en abonnementen. Onze abonnementen bieden u volledige toegang van maandag tot vrijdag voor onze experts van 07.00 uur tot 22.00 uur om u te helpen het meeste te halen uit uw systeem.
CSupport.Be diensten omvatten virussen en spyware verwijderen, het optimaliseren van langzame computers, het oplossen van problemen en installatie/training van uw thuisnetwerk, printer, digitale camera en nog veel meer.

Indien uw computer voldoet aan de voorwaarden om te kunnen genieten van onze abonnementen met ongelimiteerde ondersteuning wordt op dat moment als u kiest voor een abonnement een overeenkomst afgesloten van minimum zes maanden. De alle op dat ogenblik gekoppelde randapparatuur wordt mee opgenomen in het abonnement voor ondersteuning.
Het abonnement is enkel geldig voor hulp op afstand en dekt enkel de werkuren die wij presteren om uw probleem op te lossen inclusief de licentie voor de software die wij gebruiken om uw systeem vanop afstand over te nemen.
Onze service aan huis is hier niet inbegrepen. Hiervoor zijn andere tarieven van toepassing. Zij die van ons abonnement gebruikmaken, genieten van een voordeel tarief van € 10 per 15 minuten in plaats van € 14 per 15 minuten. Een korting van € 20 per uur of 33 %.

Wanneer u problemen heeft met een systeem ( uw computersysteem met alle gekoppelde randapparatuur bij afsluiting van de overeenkomst ) dan kan u ons bereiken via telefoon, e-mail of onze helpdesk ticket-systeem.

Het abonnement omvat:
 

Algemeen PC Health
diagnose van de computer en veilig maken

Elimineren van bedreigingen zoals:
Virus verwijderen, malware en andere foutieve dingen

Voortdurende monitoring
Controleren van uw computer op active Anti-Virus en andere problemen

Ondersteuning aan reeds gekoppelde randapparatuur
Connecteer uw apaaraten (printers - draadloss netwerk - camera's - enz ...)

Tune-Up van het systeem
Instellingen controleren van uw computer om sneller te werken

Netwerk beveiliging
Ervoor zorgen dat uw netwerk veilig is (de meeste zijn dit niet)

Onderwijs en training
Training en uitleg over onderwerpen die verwarrend zijn

Wanneer u gebruik wil maken van ons abonnement, is het noodzakelijk dat u bij de opstart van een abonnement een volledige controle door ons laat uitvoeren op uw computer en deze te voorzien van beveiliging software. Voor software kan dit vanop afstand gebeuren. Maar indien de computer ( uw hardware ) ook moet onderhouden worden is het best dat we de eerste keer hiervoor langskomen ter plaatse. Zo heeft u met ons leren kennismaken en wij met u.
Deze controle is nuttig zodat wij kunnen uitsluiten dat er geen verborgen gebreken zijn met het systeem. Wanneer wij tijdens deze controle op grote problemen stoten die voorheen al aanwezig waren, heeft CSupport.be het recht extra kosten aan te rekenen aan de klant. Bijvoorbeeld een virus die zich op uw computer bevindt.
 

Wanneer uw toestel door ons gecontroleerd is en goed bevonden om in aanmerking te komen voor ons abonnement zijn de volgende prijzen van toepassing:

Wanneer het gaat over één computer die onderhouden moet worden is het bedrag hiervoor € 24,99 per maand per één computer. Wanneer een abonnement geactiveerd wordt zal hiervoor een eenmalige set-up kost van € 40 aangerekend worden.

Wanneer het gaat over meer dan één computer en maximum drie is het bedrag hiervoor € 44,99 per maand per maximum drie computers die zich in hetzelfde huishouden bevinden.Een eenmalige set-up kost van 80€ zal hiervoor aangerekend worden.

Via onze contact pagina kan u ons bereiken!
 

Voor een abonnement wordt er tussen CSupport.be en u een minimum overeenkomst gesloten van zes maanden ( 6 maanden ).

Alles wat u nodig heeft is zich bij de computer te bevinden en een breedband internet verbinding hebben!

Natuurlijk! Wanneer u gebruik maakt van ons abonnement en er een service aan huis moet uitgevoerd worden ( wat standaard niet in het abonnement zit ) kan u dit doen aan een aantrekkelijk voordeel tarief van € 10/kwartier in plaats van 15 u/kwartier ( u bespaard € 20 per uur ) in dat geval.
De vervoerskosten bedragen € 10 per straal van 15 km. Binnen een straal van 15 km is dit gratis met een abonnement.

Wanneer wij voor de eerste keer bij u op bezoek komen om een controle uit te voeren betaalt u hiervoor een vast bedrag van € 60. Bij het afsluiten van een abonnement betaalt u de set-up kost ( € 40 voor een pc ) ( € 80 voor meer dan een pc tot maximum drie pc's ) en betaalt u tweemaal het maandelijks bedrag ( € 24,99 x 2 voor een pc ) ( € 44,99 x2 tot drie pc's ).

Voor de andere maanden indien u maandelijks betaalt zal een domiciliëring aangemaakt worden met de bank. Het maandelijks bedrag zal dan elke maand van uw rekening gehaald worden ( € 24,99 of € 44,99 ). De domiciliëring loopt vanaf de derde maand aangezien u de eerste twee maanden vooraf betaald.Dit om voldoende overlapping te hebben om de domiciliering te activeren.

Indien u verkiest om eenmaal jaarlijks te betalen, dan krijgt u van CSupport.be twee maanden gratis gebruik van het abonnement. U betaalt dus 10 maanden in plaats van 12 maanden.

Kort samengevat bij maandelijkse betaling(1pc):

€ 60 + € 40 eenmalige set-up + 2 x € 24.99 (bij onderhoud hardware)
10 maanden met domiciliëring

kort samengevat bij jaarlijkse betaling (1 pc):

€ 60 + 40 eenmalige set-up + 10 x € 24,99
opgelet:
indien u het abonnement na een jaar looptijd beëindigd en enkele maanden later opnieuw wil genieten van een abonnement dan zal u opnieuw de eenmalige set-up moeten betalen voor het nazicht.

Deze mogelijkheden zijn er voor betaling:

1) Door middel van ons service nummer 0902 69 125 @ € 1 / minuut

Deze betaling wordt door de telefoonmaatschappij direct geïncasseerd

2) Via credit card of PAYPAL

Na het afgesproken bedrag krijgt u de betalingsgegevens per email doorgestuurd met een link naar een beveiligde website (https) (PAYPAL) om de betaling per direct uit te voeren.
Wanneer na enkele minuten de betaling ontvangen is gaan we verder met het oplossen van het probleem.
Indien uzelf gebruik maakt van PAYPAL dan kan u direct online via de rekening geld overschrijven op onze rekening

3) Per overschrijving van bank naar bank

 Hieronder vind u onze bankgegevens terug die u kan gebruiken wanneer u geld wil overschrijven via een bankoverschrijving

KBC 733-0187502-31
IBAN BE04 7330 1875 0231
SWIFT KREDBEBB
 

Een service nummer zoals het onze 0902 / 69 125 is een betaalde service telefoonlijn.
Wanneer u belt naar dit nummer betaald u per minuut 1 €.

CSupport.Be zal er alles aan doen om de gesprekken zo kort mogelijk te houden. Met ander woorden dat de klant zo weinig mogelijk moet betalen.Bijvoorbeeld stel u belt ons voor een probleem met een virus.
Een virusscan kan soms lange tijd in beslag nemen om een volledige scan uit te voeren van uw data.En hoe meer data op uw computer hoe langer.
Als u de telefoonverbinding blijft openhouden naar ons service nummer terwijl een volledige scan aan het werk is, dan zal dit u heel veel geld kosten. Daarom werken wij aan een correcte en eerlijke prijs. Vanaf wanneer de scan gestart is vragen wij u de verbinding te verbreken zodat  de betaling op dat ogenblik stopt. Wanneer na een uur of langer de scan uitgevoerd is, belt u ons terug op via het service nummer zodat wij het werk kunnen verderzetten.
Tijd die niet intensief door ons gebruikt wordt hoeft de klant niet te betalen. In bovenstaand geval zou u bijvoorbeeld tussen € 10  tot € 15 moeten betalen in plaats van tussen € 60 en meer.
 
 

 Een One-Time-Fix, de naam zegt het zelf is en eenmalige herstelling zoals bijvoorbeeld een kleine herstelling, een diagnose en herstelling, een netwerk beveiligen, een bijkomend en randapparatuur aan uw systeem toevoegen.
Wanneer u ons belt op het service nummer en na analyse van het probleem zullen we de klant inlichten wat de goedkoopste oplossing zal zijn.